# Cómo automatizar el WhatsApp de una empresa de reformas sin perder tu número

Por Damji Systems. Comprobado el 29 de octubre de 2026.


> [!ENCORTO]
> Para automatizar el WhatsApp hay que pasar el número a la API de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta). Si lo conectas por el camino normal, **el número deja de funcionar en la app del móvil**. Hay una vía para conservar la app y la API a la vez, la «coexistencia», pero la tiene que montar un proveedor dado de alta en Meta y conviene probarla antes con un número de prueba.

El teléfono de siempre está en las furgonetas, en la web y en las tarjetas. Por eso va primero lo que le pasa al número y después los precios y las plantillas.

Si todavía no tienes claro qué automatizar primero, empieza por la guía [Automatizar una empresa de reformas: qué sí, qué no y por dónde empezar](/guias/automatizar-una-empresa-de-reformas). Aquí damos por hecho que lo primero es el WhatsApp.

## ¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la API?

La **app WhatsApp Business** es la del móvil: gratis, para que contestes tú. No deja que un programa lea los mensajes y conteste por ti.

La **API** (Meta la llama Cloud API) no tiene pantalla: es la conexión para que un programa envíe y reciba mensajes, que es lo que necesita un asistente.

Meta cobra por algunos de los mensajes que salen por ella.

| | App WhatsApp Business | API (Cloud API) |
|---|---|---|
| Quién contesta | Tú, desde el móvil | Un programa, y tú si lo monta así |
| Precio de Meta | Gratis | Por mensaje entregado, según el tipo |
| Mensajes automáticos | Bienvenida, ausencia y respuestas rápidas | Lo que se programe |
| Escribir a un cliente pasadas 24 h | Sí, libremente | Solo con plantillas aprobadas por Meta |
| Grupos y listas de difusión | Sí | No |

## ¿Qué le pasa a mi número si lo paso a la API?

Por el camino normal, **lo pierdes en la app**.

La documentación de Meta lo dice así: un número registrado en la Cloud API se puede seguir usando para llamadas y SMS, pero no con WhatsApp, y los números que ya están en WhatsApp no se pueden registrar si antes no se borra la cuenta ([Meta, consultado el 29-10-2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers)).

Borrar la cuenta de la app es borrar sus chats del móvil.

Tampoco es fácil dar marcha atrás: Meta no deja borrar un número de la API si ha enviado mensajes de pago en los últimos 30 días ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers)).

> [!OJO]
> No conectes el número de la empresa «a ver qué pasa». Si un programa o un proveedor te pide el código de verificación de tu número sin explicarte si es coexistencia o no, para y pregunta. Lo primero se prueba siempre con el número de prueba de Meta o con un número nuevo.

## ¿Se puede usar la app y la API con el mismo número?

Sí, con la **coexistencia**. Meta la documenta como «incorporar usuarios de la app WhatsApp Business»: el dueño conecta su cuenta de la app a la Cloud API y sigue escribiendo desde el móvil, y los chats quedan sincronizados en los dos lados ([Meta, consultado el 29-10-2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users)).

Lo que pide y lo que cambia, según esa misma página:

- La app tiene que estar en la versión **2.24.17** o posterior.
- El alta no la puedes hacer tú solo: la tiene que hacer un **proveedor dado de alta en Meta** (Solution Partner o Tech Provider).
- Los chats de uno a uno siguen en la app y pasan por el programa. Se pueden traer los de los **últimos 6 meses**.
- Los **grupos** no pasan al programa. Las **listas de difusión** se desactivan y las que tengas quedan solo para leer. Los mensajes temporales, los de «ver una vez» y la ubicación en directo se desactivan.
- Las **llamadas** siguen solo en la app.
- Lo que escribes tú desde la app **sigue siendo gratis**. Lo que envía el programa paga como cualquier mensaje de la API.
- Si el móvil principal pasa **unos 14 días** sin usar WhatsApp, Meta desconecta la cuenta del programa y hay que volver a vincularla.

**En qué países funciona:** la página de Meta que consultamos no publica una lista de países.

Varios proveedores dicen que llegó a la Unión Europea a finales de 2025, pero eso no lo hemos podido comprobar en una fuente de Meta.

Por eso nuestra regla es probarla primero con un número que no sea el de la empresa.

## ¿Cuánto cobra Meta por cada mensaje en España?

Meta cobra **por mensaje entregado** desde el 1 de julio de 2025, y el precio depende del tipo de mensaje y del país del que recibe ([Meta, precios, consultado el 29-10-2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)).

Los mensajes que te mandan los clientes no se cobran.

> [!DATO]
> Tarifas de Meta para números de España, en euros, en vigor desde el **1-10-2026** (tabla oficial de Meta en euros, consultada el 29-10-2026): marketing, **0,0585 €**; utilidad, **0,0166 €**; autenticación, **0,0166 €**; servicio, **0,0166 €** a partir del mensaje 1.001 de cada mes. La tabla se descarga desde la [página de precios de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing).

En palabras de obra: **servicio** es lo que contestas dentro de las 24 h desde que el cliente te escribió; **utilidad**, una plantilla con algo que espera (el recordatorio de la visita, «tu presupuesto está listo»); **marketing**, una plantilla para vender o recuperar («¿retomamos lo del baño?», pedir una reseña).

La categoría de cada plantilla la decide Meta. La **autenticación** (códigos de verificación) casi no se usa en reformas.

## ¿Qué cambió el 1 de octubre de 2026?

Dos cosas, las dos en la página de precios de Meta ([consultada el 29-10-2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)):

1. **Los mensajes de servicio vuelven a cobrarse.** Cada número tiene **1.000 gratis al mes**; desde el 1.001, se pagan. Los que no gastas no pasan al mes siguiente.
2. **Las plantillas de utilidad enviadas dentro de las 24 h ya se cobran.** Desde el 1-7-2025 eran gratis si el cliente acababa de escribir; desde el 1-10-2026, no.

Sin un método de pago en la cuenta, Meta deja de entregar los mensajes de servicio en cuanto se acaban los 1.000 gratis.

Y sigue gratis lo que llega desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp: hasta 7 días sin cobro de plantillas ni de servicio.

> [!CUENTA]
> Ejemplo inventado de «Reformas Ejemplo», con las tarifas de arriba: 50 peticiones al mes, con unas 12 respuestas del asistente cada una, son 600 mensajes de servicio: entran en los 1.000 gratis, **0 €**. 200 plantillas de utilidad (recordatorios de visita y avisos de obra) × 0,0166 € = **3,32 €**. 20 plantillas de marketing (pedir reseña) × 0,0585 € = **1,17 €**. Total de Meta: **unos 4,50 € al mes**. No incluye lo que cueste el programa que contesta ni el proveedor.

## ¿Qué es la ventana de 24 horas y para qué sirven las plantillas?

Cada vez que un cliente te escribe se abre una **ventana de 24 horas**. Dentro de ella puedes contestarle con mensajes normales: texto, fotos, botones.

Si te vuelve a escribir, el reloj vuelve a empezar ([Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)).

Fuera de esa ventana solo puedes escribirle con una **plantilla aprobada por Meta**.

Esto choca con cómo trabaja una empresa de reformas: el presupuesto sale a los 5 días, el seguimiento a las 2 semanas y la posventa al año. Todo eso va por plantilla.

Conviene tenerlas escritas y aprobadas antes de empezar, una por cada momento:

> [!PLANTILLA]
> Recordatorio de visita (utilidad): «Hola, {{1}}: te recuerdo que mañana, {{2}}, a las {{3}}, pasamos a ver la obra. Si no te va bien, contesta a este mensaje y lo cambiamos.»
>
> Presupuesto listo (utilidad): «Hola, {{1}}: ya tienes el presupuesto de {{2}}. Te lo dejo aquí: {{3}}. Si tienes dudas, contesta a este mensaje.»

Y una regla de Meta que hay que respetar: solo puedes escribir a quien ha aceptado recibir tus mensajes.

Quien te llega de un portal no te ha dado ese permiso por WhatsApp; el primer contacto, mejor una llamada tuya.

## ¿Qué opción me conviene: número nuevo, número de prueba o coexistencia?

| | Número de prueba de Meta | Número nuevo | Coexistencia con tu número |
|---|---|---|---|
| Para qué sirve | Probar el asistente sin riesgo | Tener la API sin tocar el número de siempre | Automatizar el número que ya conocen tus clientes |
| Qué le pasa a tu número | Nada | Nada | Sigue en tu app; el programa lee y contesta los chats de uno a uno |
| Lo malo | Solo para pruebas: no lo pones en la web | Tus clientes no lo conocen; hay que cambiarlo en web, fichas y furgonetas | La monta un proveedor dado de alta en Meta; pierdes las listas de difusión; si dejas el móvil 14 días sin abrir WhatsApp, se desconecta |
| Cuándo la elegiríamos | Siempre, la primera semana | Si la coexistencia falla, o si quieres separar las peticiones del resto | Cuando el asistente ya funciona con el de prueba |

El número de prueba lo crea Meta gratis al abrir una app en su panel de desarrolladores, y solo sirve para escribirte a ti y a los números de prueba que añadas ([Meta, primeros pasos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started)).

Antes de conectarlo, una condición más: desde el 15-1-2026 Meta no admite en la API asistentes de IA de uso general; un asistente que atiende a los clientes de tu empresa sí entra, según contó [TechCrunch](https://techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/).

Qué debe hacer y qué no ese asistente lo contamos en [Un asistente de IA para atender a los clientes de una empresa de reformas](/blog/asistente-de-ia-para-atender-clientes).

## ¿Qué compruebo antes de tocar nada?

> [!PLANTILLA]
> 1. ¿Usas **WhatsApp Business** (no el normal) y está en la versión 2.24.17 o posterior?
> 2. ¿Tienes una **copia de seguridad** reciente de los chats del móvil?
> 3. ¿Usas **grupos** o **listas de difusión**? Los grupos no pasan al programa y las listas se desactivan.
> 4. ¿Tu programa de gestión u otro programa ya usa ese número para WhatsApp? Dos programas en el mismo número se pisan.
> 5. ¿Quién hará el alta en Meta, y es Solution Partner o Tech Provider?
> 6. ¿Se ha probado antes con el **número de prueba** o con un número nuevo?
> 7. ¿La cuenta de Meta tiene **método de pago** dado de alta?
> 8. ¿Las **plantillas** están escritas y aprobadas (recordatorio, presupuesto listo, seguimiento)?
> 9. ¿La cuenta de Meta y el número están **a tu nombre**, no al del proveedor?
> 10. ¿El asistente dice que es un asistente y te pasa la conversación cuando el cliente lo pide?
> 11. ¿El móvil principal se abre cada día? Si pasa unos 14 días sin WhatsApp, se desconecta.

Si alguna respuesta es «no lo sé», todavía no toca conectar el número. Si prefieres que lo hagamos nosotros, va en [la implantación](/implantacion), paso a paso y con el número a nombre de tu empresa.

Si lo que quieres es saber con qué programa casa, mira [los programas de gestión para reformas, con sus precios](/blog/programas-de-gestion-para-reformas).

## Preguntas frecuentes

### ¿Perderé mis chats si conecto mi número a la API?

Si lo conectas por el camino normal, sí: Meta exige borrar la cuenta de la app antes de registrar el número en la API, y eso borra los chats del móvil.

Con la coexistencia no: la app sigue funcionando y el programa puede traer los chats de uno a uno de los últimos 6 meses. Los grupos no se traen.

Antes de nada, haz una copia de seguridad.

### ¿Cuánto cuesta al mes el WhatsApp automatizado de una empresa pequeña?

Lo que cobra Meta suele ser poco: en España, 0,0166 € por plantilla de utilidad, 0,0585 € por plantilla de marketing y los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes gratis (tarifas del 1-10-2026).

Con 50 peticiones al mes salen unos pocos euros. Lo que más pesa es el programa que contesta y quien lo mantiene, no Meta.

### ¿Es legal que un programa conteste el WhatsApp de mi empresa?

Sí, con condiciones. Desde el 2-8-2026 el Reglamento europeo de IA obliga a que quien habla con un asistente sepa que es una IA.

Meta, además, solo admite asistentes que atienden a los clientes de la empresa, no asistentes de uso general. Y los datos de los clientes se tratan según el RGPD, con su aviso de privacidad.

## Fuentes

- Meta, «Pricing on the WhatsApp Business Platform» y tabla oficial de tarifas en euros en vigor desde el 1-10-2026: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing (consultado el 29-10-2026).
- Meta, «Onboard WhatsApp Business app users» (coexistencia): https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users (consultado el 29-10-2026).
- Meta, «Business phone numbers»: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/phone-numbers (consultado el 29-10-2026).
- Meta, «Get started» (número de prueba): https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started (consultado el 29-10-2026).
- Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, arts. 50 y 113, texto en el BOE: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079 (consultado el 29-10-2026).
- TechCrunch, «WhatsApp changes its terms to bar general-purpose chatbots from its platform», 18-10-2025: https://techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/ (consultado el 29-10-2026).