# Visitas que no salen: las preguntas que hay que hacer antes de ir a ver una obra

Por Damji Systems. Comprobado el 29 de octubre de 2026.


> [!ENCORTO]
> Antes de ir a ver una obra, manda por WhatsApp 8 preguntas: qué quiere hacer, dónde está, cuánto mide, fotos o un vídeo, si es propietario, cuándo quiere empezar, qué dinero tiene pensado y quién decide. Con las respuestas y tus criterios por escrito sabrás qué visitas merecen la tarde. A lo que no encaje, contesta pronto y con educación. En Cataluña, además, puedes cobrar el presupuesto si lo avisas antes.

Una visita es el viaje, aparcar, medir, las fotos y pasarlo a limpio. Si al llegar descubres algo que podías haber sabido por WhatsApp, esa tarde ya no vuelve.

Este artículo es parte de la guía [cómo trabaja una empresa de reformas, del primer WhatsApp al último cobro](/guias/del-whatsapp-al-cobro): es el tramo entre el primer contacto y el presupuesto.

## ¿Por qué hay visitas que no van a salir?

Porque se va a ver la obra antes de saber si encaja.

Esas razones se pueden saber por teléfono: el trabajo es más pequeño de lo que haces, está fuera de tu zona, el cliente quiere empezar antes de que puedas o piensa en un precio que no tiene nada que ver.

Los dueños lo cuentan con sus palabras. Uno explicaba que con su carga de trabajo «Solo podria pillar cosas pequeñas para dias sueltos o maximo 10 dias seguidos. Y no me suele compensar» ([Forocoches, 2025](https://forocoches.com/foro/showthread.php?t=10375734)).

Otro, que si un cliente quiere un material que no es adecuado o quitar cantidades que comprometen el resultado, «no somos su empresa» ([Forocoches, 2026](https://forocoches.com/foro/showthread.php?t=10612791)).

Y hay quien lo dice más claro: «la gente que pide presupuesto en su mayoría solo quiere saber el valor de tu trabajo» ([GoWork, 2023](https://es.gowork.com/habitissimo-palma)).

No toda visita sin obra es tiempo perdido: puedes perder frente a otra empresa y haber hecho bien en ir. Duelen las que se descartaban con una pregunta.

> [!CUENTA]
> Con tus números: si haces [V] visitas al mes, cada una te lleva [H] horas contando el viaje y pasarla a limpio, y [D] de ellas se podían descartar por WhatsApp, son [D × H] horas al mes. Para saber cuánto vale eso, multiplícalas por lo que te cuesta una hora tuya fuera de la obra.

> [!EJEMPLO]
> Inventado, solo para ver la cuenta. Reformas Ejemplo hace 12 visitas al mes, de 3 horas cada una entre viaje, visita y notas. Al repasar sus últimas visitas, ve que 4 eran trabajos de un día o fuera de su zona. Son 4 × 3 = 12 horas al mes: una jornada y media del dueño.

## ¿Qué preguntas hay que hacer antes de ir a ver una obra?

Ocho, siempre en el mismo orden, y en un solo mensaje para que el cliente conteste cuando pueda. Cada una sirve para algo concreto:

| Pregunta | Para qué te sirve |
|---|---|
| 1. ¿Qué quieres hacer? (baño, cocina, piso entero, otra cosa) | Saber si es tu tipo de trabajo |
| 2. ¿Dónde está? (barrio o municipio) | Saber si está en tu zona |
| 3. ¿Cuántos metros tiene, más o menos, la zona a reformar? | Calcular el tamaño de la obra |
| 4. ¿Puedes mandarme fotos o un vídeo corto? | Ver el estado sin moverte |
| 5. ¿Es tu vivienda, la alquilas o es de la comunidad? | Saber quién tiene que dar el permiso y qué IVA puede ir |
| 6. ¿Cuándo te gustaría empezar? | Compararlo con tu lista de espera |
| 7. ¿Tienes una cifra pensada, aunque sea aproximada? | Ver si estáis en el mismo mundo |
| 8. ¿Quién más decide? ¿Podéis estar los dos en la visita? | Que el presupuesto no se explique dos veces |

Las fotos y el vídeo son lo que más ahorra: en dos minutos ves el suelo, las bajantes, el cuadro y el acceso, y a veces ya puedes dar una horquilla orientativa antes de ir (el precio exacto, por escrito después de verla).

La pregunta 5 tiene miga: el IVA del 10 % de las obras de renovación de vivienda depende, entre otras cosas, de que el cliente sea un particular que la usa para él (art. 91.Uno.2.10.º, [Ley 37/1992, BOE](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1992-28740)).

Saberlo antes evita rehacer el presupuesto.

La pregunta 7 incomoda a algunos. Hazla como ayuda, no como examen.

Si no quiere dar cifra, dale tú una horquilla («un baño como el tuyo suele salir entre X e Y») y mira cómo reacciona.

Si prefieres empezar con menos, las cinco que no pueden faltar son la 1, la 2, la 3, la 6 y la 7: qué obra es, dónde, cuánto mide, cuándo quiere empezar y qué cifra tiene pensada.

> [!OJO]
> No pidas más de lo necesario: veinte preguntas también echan para atrás a clientes buenos. Si una pregunta no cambia tu decisión de ir, quítala.

## ¿Qué mensaje mando antes de la visita?

Guárdala como respuesta rápida en WhatsApp Business, que tiene atajos para los mensajes que mandas a menudo ([WhatsApp Business, 2026](https://whatsappbusiness.com/es-la/products/business-app-features/)). Cambia lo que va entre corchetes.

> [!PLANTILLA]
> Hola, [nombre]. Soy [tu nombre], de [tu empresa]. Gracias por escribirnos.
>
> Para preparar bien la visita y no hacerte perder el tiempo, ¿me cuentas esto? Contesta cuando puedas, aunque sea con audios:
>
> 1. ¿Qué quieres hacer? (baño, cocina, piso entero…)
> 2. ¿En qué barrio o municipio está?
> 3. ¿Cuántos metros tiene, más o menos?
> 4. ¿Me mandas 4 o 5 fotos o un vídeo corto de cómo está ahora?
> 5. ¿Es tu vivienda, la alquilas o es de la comunidad?
> 6. ¿Cuándo te gustaría empezar?
> 7. ¿Tienes una cifra pensada, aunque sea aproximada?
> 8. ¿Quién más decide? Si sois dos, mejor que estéis los dos en la visita.
>
> Con esto te digo en [24 horas] si podemos ayudarte y, si es que sí, quedamos para verlo.

Cuando lleguen las respuestas, márcalo con una etiqueta («faltan fotos», «visita», «no encaja») para saber en qué punto está cada uno.

Si la respuesta es que sí, confirma la visita el día antes:

> [!PLANTILLA]
> Hola, [nombre]. Te confirmo la visita de mañana, [día], a las [hora], en [dirección]. Iré yo con [persona]. Tardaremos unos [45 minutos]. Si os viene mal, avísame y lo movemos sin problema.

## ¿Cómo se dice que no a una obra sin quedar mal?

Pronto, claro y sin excusas largas. Un «no» al día siguiente se lleva mejor que un silencio de tres semanas, y deja la puerta abierta para la siguiente obra.

Tres reglas:

- **Di el motivo real**, en una frase. «No hacemos obras de menos de una semana» se entiende; «estamos muy liados» suena a excusa.
- **Si puedes, dale una salida:** otro tipo de profesional o cuándo podrías tú.
- **No te justifiques de más.**

> [!PLANTILLA]
> **Si es pequeña para ti:**
>
> Hola, [nombre]. Gracias por pensar en nosotros. Por cómo trabajamos, no hacemos obras de menos de [una semana]: no te daríamos el servicio que te mereces. Para algo así te va mejor un [paleta, fontanero…] que haga trabajos sueltos. Si más adelante piensas en una reforma más grande, aquí estamos.

> [!PLANTILLA]
> **Si no puedes en sus fechas:**
>
> Hola, [nombre]. Gracias por contarnos tu idea. Ahora mismo no podríamos empezar hasta [mes]. Si te encaja esperar, te hago la visita y te guardo el hueco con el anticipo. Si lo necesitas antes, lo entiendo perfectamente.

> [!PLANTILLA]
> **Si el dinero no da para lo que quiere:**
>
> Hola, [nombre]. Gracias por las fotos. Para lo que me cuentas, una obra así nos suele salir entre [X] y [Y] €, sin IVA. Si te encaja esa cifra, quedamos para verlo y te lo preparo con detalle. Si no, podemos mirar hacer una parte ahora y el resto más adelante.

La última no es un «no»: es dar el precio orientativo antes de ir, para que la visita parta de una cifra que el cliente ya conoce.

## ¿Se puede cobrar la visita o el presupuesto en Cataluña?

Sí, si lo avisas antes. El Código de consumo de Cataluña permite cobrar los presupuestos no aceptados si se ha indicado en la tarifa o se ha informado expresamente al cliente.

Lo que cobres no puede pasar de lo anunciado ni de lo que corresponde al tiempo real que te llevó hacerlo (art. 251-3.5, [Ley 22/2010, BOE](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2010-13115)).

La misma ley pide un presupuesto previo escrito, con su plazo de validez, cuando el cliente no puede calcular el precio (art. 251-3.2 y 3).

Cobrar no es para todos. A una empresa con lista de espera le sirve de filtro; a una que necesita obras puede frenarle clientes.

Una fórmula intermedia es cobrarla y descontarla si contrata. Si lo haces, dilo en el primer mensaje, nunca en la puerta:

> [!PLANTILLA]
> Te cuento cómo trabajamos: la visita y el presupuesto detallado cuestan [X] €, que te descontamos entero si haces la obra con nosotros. Lo hacemos así porque cada presupuesto nos lleva [varias horas] de medir y calcular.

## ¿Qué hay que mirar en la visita para no tener que volver?

Lo que te obligaría a volver o a cambiar el precio. Una lista para el móvil:

- **Medidas** de cada estancia, con altura de techo.
- **Instalaciones, suelo y paredes:** cuadro, tuberías, bajantes, caldera o termo, llaves de paso y el estado de lo que se va a tocar.
- **Acceso:** planta, ascensor, si cabe el material, dónde va el contenedor o los sacos y dónde se aparca.
- **La comunidad:** horario de obras, si hace falta avisar al administrador o permiso para usar zonas comunes.
- **Permisos:** si la obra necesita comunicarla o pedir licencia al ayuntamiento. Depende del municipio y de lo que se toque.
- **Lo que el cliente da por hecho:** pregúntale qué entra y qué no. Lo que no se habla aquí se discute al final.
- **Fotos de todo**, también de lo que no vas a tocar pero está al lado.

Antes de irte, di cuándo mandarás el presupuesto: «te lo mando el jueves». Es el primer paso del [seguimiento de presupuestos](/blog/seguimiento-de-presupuestos).

Y si la obra sale, deja claro desde el principio [cómo se cobra por hitos](/blog/cobros-por-hitos).

Si quieres poner números a lo que se te va en visitas, la [calculadora de horas](/calculadora) hace la cuenta con tus datos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuántas preguntas hay que hacer antes de visitar una obra?

Las justas para decidir si vas o no.

Con ocho se cubre lo importante: qué obra es, dónde, cuánto mide, fotos, de quién es la vivienda, cuándo quiere empezar, qué dinero tiene pensado y quién decide. Si quieres empezar con menos, las cinco que no pueden faltar son qué obra es, dónde, cuánto mide, cuándo quiere empezar y qué cifra tiene pensada.

Si una pregunta no cambia tu decisión, sobra.

### ¿Es de mala educación preguntar el presupuesto que tiene el cliente?

No, si lo preguntas para no hacerle perder el tiempo. Con una cifra aproximada puedes decirle si encaja.

Si prefiere no decirla, dale tú una horquilla orientativa de una obra parecida. Su reacción te dice casi lo mismo que la cifra.

### ¿Puedo cobrar por ir a hacer un presupuesto?

En Cataluña, sí, si lo has avisado antes en tu tarifa o directamente al cliente. Lo dice el artículo 251-3.5 del Código de consumo.

El importe no puede pasar de lo que anunciaste ni del tiempo real que te llevó. Puedes descontarlo si el cliente hace la obra contigo.

### ¿Qué hago si el cliente no contesta a las preguntas?

Un solo recordatorio a los dos o tres días, corto: «Hola, [nombre], ¿pudiste mirar lo de las fotos? Sin ellas no puedo decirte si podemos ayudarte». Si tampoco contesta, márcalo como cerrado.

## Fuentes

- BOE, Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña, texto consolidado (art. 251-3): [BOE-A-2010-13115](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2010-13115). Consultado el 29-10-2026.
- BOE, Ley 37/1992, del IVA, texto consolidado (art. 91.Uno.2.10.º): [BOE-A-1992-28740](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1992-28740). Consultado el 29-10-2026.
- Forocoches, hilo «¿Quedan profesionales en el sector reformas?», 2025: [forocoches.com](https://forocoches.com/foro/showthread.php?t=10375734). Consultado el 29-10-2026.
- Forocoches, hilo «Tengo una empresa de reformas y respondo preguntas», 21-02-2026: [forocoches.com](https://forocoches.com/foro/showthread.php?t=10612791). Consultado el 29-10-2026.
- GoWork, opiniones de profesionales sobre un portal de presupuestos, 15-02-2023: [es.gowork.com](https://es.gowork.com/habitissimo-palma). Consultado el 29-10-2026.
- WhatsApp Business, funciones de la aplicación: [whatsappbusiness.com](https://whatsappbusiness.com/es-la/products/business-app-features/). Consultado el 29-10-2026.