# Automatización para clínicas Automatizamos las citas, los mensajes y los papeles. El diagnóstico, el tratamiento y el precio son siempre del profesional. Para: Clínicas dentales, de fisioterapia, de estética y veterinarias. - **23 %** de las citas de consulta no se presenta, de media (Dantas y otros, Health Policy, 2018 (105 estudios de consultas de todo el mundo): https://ideas.repec.org/a/eee/hepoli/v122y2018i4p412-421.html) - **+14 %** de pacientes acuden con un recordatorio por mensaje (Cochrane, recordatorios por mensaje y asistencia a las citas, 2013: https://www.cochrane.org/evidence/CD007458_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments) ## Dónde se te va el tiempo - **Citas**: Dar, mover y anular citas por teléfono y WhatsApp - **Llamadas**: El teléfono suena mientras recepción atiende a alguien - **Huecos**: Pacientes que no vienen y huecos que nadie rellena - **Presupuestos**: Presupuestos de tratamiento que nadie vuelve a llamar - **Mutuas**: Autorizaciones, volantes y facturas de cada aseguradora - **Reseñas**: Pedir la opinión y contestar las de Google ## Lo automatizamos - **Contestar por WhatsApp a quien pide cita, a cualquier hora**. Hay que entender lo que escribe cada paciente. El asistente lo entiende y propone huecos; la cita la confirma el programa de la clínica, que es quien sabe la agenda. - **Pasar una llamada o una nota de voz a texto en la ficha**. Convertir lo que alguien dice en texto ordenado es lo que mejor hace la inteligencia artificial. El profesional lo lee y lo corrige antes de que cuente. - **Ordenar los correos de mutuas, laboratorios y proveedores**. Cada uno escribe a su manera. El sistema lee el correo, sabe de qué va y lo deja en su sitio con lo que hay que hacer. - **Preparar el borrador de la respuesta a una reseña**. El sistema escribe el borrador con el tono de la clínica. Lo publica una persona, y nunca con datos de salud del paciente. ## No: lo decide una persona - **Decir qué tiene un paciente o qué tratamiento le conviene**. Es un acto sanitario y lo decide el profesional. Un asistente que hable con pacientes no da consejos de salud: pasa la conversación a una persona. - **Cambiar el precio de un tratamiento o hacer un descuento**. Hay dinero de por medio. El sistema prepara el presupuesto con vuestra tarifa; un cambio o un descuento lo decide una persona. - **Cobrar, devolver o financiar un tratamiento**. Un pago o una financiación llevan firma y dinero. Los hace una persona con el programa de la clínica. ## Basta con ordenar - **Un recordatorio fijo el día antes de cada cita**. Muchos programas de clínica ya lo traen. Basta con activarlo y escribir bien el mensaje. - **Una plantilla de presupuesto por tratamiento**. Si los tratamientos se repiten, una plantilla con su explicación ahorra escribir lo mismo cada vez. - **Una llamada fija a la semana del presupuesto**. Es una costumbre: una lista en el programa con los presupuestos sin respuesta y un día para llamarlos. ## Lo que pide la ley - **Los datos de salud son especiales**: El RGPD prohíbe tratar datos de salud salvo en los casos de su art. 9.2, como la asistencia sanitaria. Por eso un historial no se pega en un chat cualquiera y quien lo trata por ti firma como encargado (art. 28). En una veterinaria, esta regla no se aplica a los datos del animal; los del dueño se cuidan como cualquier dato personal. Fuente: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), arts. 9 y 28 (DOUE, en el BOE) (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2016-80807). Comprobado el 29-10-2026. - **La historia clínica se guarda**: Los centros sanitarios guardan la documentación clínica como mínimo 5 años desde el alta (art. 17 de la Ley 41/2002). En Cataluña, lo más importante (consentimientos e informes de alta, quirúrgicos y de pruebas) se guarda como mínimo 15 años (art. 12 de la Llei 21/2000). Lo que montemos la deja en el programa de la clínica y no la borra ni la saca. Fuente: Ley 41/2002 de autonomía del paciente, art. 17, texto consolidado (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-22188) y Llei 21/2000 de Cataluña, art. 12, cambiada por la Llei 16/2010 (en el BOE) (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2010-10215). Comprobado el 29-10-2026. - **El asistente avisa de que no es una persona**: Si un asistente de inteligencia artificial habla con tus clientes, tienen que saber que no hablan con una persona, salvo que sea evidente. Lo pide el art. 50.1 del Reglamento europeo de inteligencia artificial desde el 2 de agosto de 2026. Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, arts. 50 y 113 (DOUE, en el BOE) (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079). Comprobado el 29-10-2026. ## Programas Trabajamos con lo que ya usas, por ejemplo: Gesden, Clinic Cloud, Doctoralia, Koibox, Qvet, WhatsApp Business. ## Preguntas ### ¿El asistente va a dar consejos de salud a mis pacientes? No. Da citas, contesta horarios, precios ya publicados y cómo llegar. Si un paciente pregunta por un síntoma o un tratamiento, pasa la conversación a una persona de la clínica. Lo dejamos escrito en sus reglas y lo probamos antes de encenderlo. ### ¿Tengo que cambiar de programa de gestión? No. Trabajamos con el que ya usáis, sea Gesden, Clinic Cloud, Koibox, Qvet u otro, o con vuestra agenda de siempre. Si el programa ya trae recordatorios o citas por internet, te decimos que los actives antes de implantar nada. ### ¿Dónde quedan los datos de salud de mis pacientes? Todo queda a nombre de tu empresa: las cuentas, los programas y los datos. Antes de tocar nada firmamos un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD), y tus datos no se usan para entrenar ninguna inteligencia artificial. Los historiales se quedan en el programa de la clínica: el asistente solo ve lo que necesita para dar una cita. Si un día te vas, te lo llevas todo funcionando. ### ¿Por dónde se empieza en una clínica? Casi siempre por el teléfono y el WhatsApp de recepción, que es donde se suelen ir las horas. Pero lo decidimos con tu clínica dibujada en El Plano, no antes: puede que baste con ordenar la agenda. ## Reservar la llamada gratis 30 minutos, de lunes a jueves de 13:30 a 18:00 y el viernes de 12:00 a 18:00 (hora de Madrid): https://damjisystems.com/ia-para-clinicas#reservar · Teléfono +34 623 219 290 ## Para leer (con ejemplos de una empresa de reformas) - [Un asistente de IA para atender a los clientes de una empresa de reformas: qué puede hacer y qué no](https://damjisystems.com/blog/asistente-de-ia-para-atender-clientes) - [Cómo automatizar el WhatsApp de una empresa de reformas sin perder tu número](https://damjisystems.com/blog/automatizar-whatsapp-sin-perder-el-numero) - [Qué procesos automatizar primero en una empresa de reformas (y cuáles no)](https://damjisystems.com/blog/que-procesos-automatizar-primero) - [Política de IA para una empresa de reformas: la hoja de una página, lista para copiar](https://damjisystems.com/blog/politica-de-ia-en-la-empresa) - [Cuánto cuesta automatizar procesos en una empresa pequeña: precios orientativos de 2026](https://damjisystems.com/blog/cuanto-cuesta-automatizar)