# Automatización para comercios Automatizamos las dudas de los clientes, los albaranes y las fichas de producto. Los precios, las devoluciones y los cobros los decide una persona. Para: Tiendas de barrio, cadenas pequeñas y tiendas online. - **7 de 10** carritos de una tienda online se quedan sin pagar (Baymard Institute, 2025 (media de 50 estudios de tiendas online): https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) - **+35 %** de ventas que puede dar un pago online más fácil (Baymard Institute, 2025 (media de 50 estudios de tiendas online): https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) ## Dónde se te va el tiempo - **Preguntas**: ¿Tenéis talla?, ¿cuándo llega?, ¿abrís el domingo? - **Pedidos**: Dónde está mi pedido y cambios de dirección - **Devoluciones**: Cambios, devoluciones y reclamaciones - **Stock**: Contar, pedir y que no falte lo que más se vende - **Fichas**: Escribir fichas y fotos de cada producto nuevo - **Proveedores**: Albaranes y facturas que se teclean a mano ## Lo automatizamos - **Contestar dudas sobre productos, envíos y pedidos**. Hay que entender lo que pregunta cada cliente. El asistente contesta con los datos de tu tienda y el estado del pedido sale de tu programa. - **Leer albaranes y facturas de los proveedores**. Cada uno los hace a su manera. El sistema los lee y los apunta; el programa cuadra el stock y lo que no cuadra lo mira una persona. - **Escribir el borrador de las fichas de producto**. A partir de tus notas y los datos del proveedor, redacta. Una persona la revisa antes de publicarla. ## No: lo decide una persona - **Aceptar una devolución o hacer un reembolso**. Hay dinero de por medio y derechos del cliente. El asistente recoge el caso con fotos y lo decide una persona. - **Poner precios, descuentos o promociones**. Es una decisión de negocio. Los precios salen de tu programa y los cambia una persona. - **Contestar una reclamación formal**. Tiene plazo legal y puede acabar en consumo. La lleva una persona; el sistema, como mucho, prepara el borrador. ## Basta con ordenar - **Respuestas fijas a las 10 preguntas de siempre**. Horarios, envíos, cambios, tallas: escritas una vez, en la web y en WhatsApp Business. - **Un aviso cuando un producto baja de stock**. Muchos programas de tienda ya lo traen. Basta con poner el mínimo de cada producto. ## Lo que pide la ley - **Una persona detrás**: Si atiendes por teléfono o por internet, la ley de consumidores pide garantizar una atención personal directa y contestar cada reclamación en 15 días como máximo (art. 21.2 y 21.3, cambiados por la Ley 10/2025). Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores), art. 21, texto consolidado (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555). Comprobado el 30-10-2026. - **El asistente avisa de que no es una persona**: Si un asistente de inteligencia artificial habla con tus clientes, tienen que saber que no hablan con una persona, salvo que sea evidente. Lo pide el art. 50.1 del Reglamento europeo de inteligencia artificial desde el 2 de agosto de 2026. Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, arts. 50 y 113 (DOUE, en el BOE) (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079). Comprobado el 29-10-2026. ## Programas Trabajamos con lo que ya usas, por ejemplo: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Holded, Cegid Revo, WhatsApp Business. ## Preguntas ### ¿Sirve para una tienda física o solo online? Para las dos. En la física suele ir al WhatsApp y al teléfono; en la online, al chat, al correo y a los pedidos. Lo vemos con tu tienda dibujada en El Plano. ### ¿El asistente puede gestionar devoluciones? Puede recoger la petición, las fotos y el número de pedido, y explicar tu política. Aceptarla y devolver el dinero lo hace una persona, y la ley pide contestar cada reclamación en 15 días como máximo. ### ¿Tengo que cambiar de programa o de tienda online? No. Trabajamos con lo que ya usas, sea Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Holded u otro. Si el programa ya trae lo que buscas, te decimos que lo actives antes de implantar nada. ### ¿Qué pasa con los datos de mis clientes? Todo queda a nombre de tu empresa: las cuentas, los programas y los datos. Antes de tocar nada firmamos un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD), y tus datos no se usan para entrenar ninguna inteligencia artificial. Si un día te vas, te lo llevas todo funcionando. ## Reservar la llamada gratis 30 minutos, de lunes a jueves de 13:30 a 18:00 y el viernes de 12:00 a 18:00 (hora de Madrid): https://damjisystems.com/ia-para-comercios#reservar · Teléfono +34 623 219 290 ## Para leer (con ejemplos de una empresa de reformas) - [Un asistente de IA para atender a los clientes de una empresa de reformas: qué puede hacer y qué no](https://damjisystems.com/blog/asistente-de-ia-para-atender-clientes) - [Cómo automatizar el WhatsApp de una empresa de reformas sin perder tu número](https://damjisystems.com/blog/automatizar-whatsapp-sin-perder-el-numero) - [Automatizar las facturas de proveedores en una empresa de reformas: albaranes, obras y pagos](https://damjisystems.com/blog/facturas-de-proveedores) - [Qué procesos automatizar primero en una empresa de reformas (y cuáles no)](https://damjisystems.com/blog/que-procesos-automatizar-primero) - [ChatGPT o Claude en una empresa de reformas: cuál pagar y para qué tareas de la oficina](https://damjisystems.com/blog/chatgpt-o-claude)