# Cada entrega, con su aviso Automatizamos los avisos de entrega, las incidencias con fotos y las respuestas: el cliente sabe cuándo llega lo suyo sin llamar. Un defecto o una devolución los decide una persona. Para: Tiendas de sofás, colchones y descanso. - **33 %** de las quejas de sus clientes son porque no contestan (Damji Systems: 204 quejas de clientes con su motivo, en reseñas de 1 a 3 estrellas de Google, leídas una a una (Barcelona y alrededores, septiembre de 2026)) - **26 %** de las quejas son por retrasos, sobre todo en la entrega (Damji Systems: 204 quejas de clientes con su motivo, en reseñas de 1 a 3 estrellas de Google, leídas una a una (Barcelona y alrededores, septiembre de 2026)) ## Dónde se te va el tiempo - **Entregas**: El «¿cuándo me lo traéis?» por teléfono y WhatsApp - **Fábrica**: Pedidos sin una fecha clara que dar al cliente - **Citas**: Cuadrar el día y la franja de cada entrega y montaje - **Incidencias**: Fotos de un defecto que llegan sueltas y sin pedido - **Garantías**: Reclamar al fabricante y contestar al cliente a la vez - **Reseñas**: Una entrega mal avisada que acaba en una estrella ## Lo automatizamos - **Avisar de cada entrega con su día y su franja**. El sistema toma la fecha del pedido y manda el aviso. Si la fecha cambia, el cliente lo sabe antes de preguntar. - **Abrir cada incidencia con sus fotos, su pedido y su estado**. Hay que entender lo que cuenta el cliente. El sistema junta las fotos, el pedido y la fecha de entrega, y lo deja listo para reclamar al fabricante. - **Contestar al momento el «¿cuándo me lo traéis?»**. El asistente mira el estado del pedido y contesta. Lo que no sabe, lo pasa a una persona. - **Pedir la reseña a cada cliente después de la entrega**. Un mensaje a todos los clientes, unos días después de la entrega. ## No: lo decide una persona - **Decidir si un producto tiene un defecto**. Lo decide una persona, con las fotos delante y, si hace falta, con el fabricante. - **Aceptar una devolución o un reembolso**. Hay dinero de por medio. Lo decide una persona, dentro de lo que pide la ley. ## Basta con ordenar - **Una ficha por pedido con su plazo de fábrica**. Si el plazo está apuntado en el pedido, cualquiera de la tienda contesta lo mismo. ## El presupuesto: lo hecho a medida Casi no hace falta. El precio de la tienda ya está puesto. Lo que puede salir al momento es el tapizado o lo hecho a medida, con fotos y medidas, y lo firmas con un toque. La entrega y el montaje, con su precio. Un defecto, una devolución o un reembolso los decide una persona. ## Lo que pide la ley - **Tres años de garantía**: Quien vende responde de la falta de conformidad que ya existía al entregar y aparece en los tres años siguientes a la entrega (art. 120 de la ley de consumidores). Por eso cada pedido guarda su fecha de entrega: se sabe al momento si un defecto entra en la garantía. Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores), art. 120, texto consolidado (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555). Comprobado el 30-10-2026. - **Una persona detrás**: Si atiendes por teléfono o por internet, la ley de consumidores pide garantizar una atención personal directa y contestar cada reclamación en 15 días como máximo (art. 21.2 y 21.3, cambiados por la Ley 10/2025). Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores), art. 21, texto consolidado (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555). Comprobado el 30-10-2026. - **El asistente avisa de que no es una persona**: Si un asistente de inteligencia artificial habla con tus clientes, tienen que saber que no hablan con una persona, salvo que sea evidente. Lo pide el art. 50.1 del Reglamento europeo de inteligencia artificial desde el 2 de agosto de 2026. Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, arts. 50 y 113 (DOUE, en el BOE) (https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079). Comprobado el 29-10-2026. ## Programas Trabajamos con lo que ya usas, por ejemplo: Holded, Shopify, WooCommerce, Excel, WhatsApp Business. ## Preguntas ### ¿Y si el retraso es de la fábrica? Puede pasar. Por eso el aviso dice la verdad: si la fecha cambia, el cliente lo sabe antes de tener que preguntar. ### ¿Cómo sé si un defecto entra en la garantía? Cada pedido guarda su fecha de entrega, así que se ve al momento si está dentro de los tres años. Si el defecto entra, lo decide una persona con las fotos delante. ### ¿Tengo que cambiar de programa? No. Trabajamos con lo que ya usas: el programa de la tienda, tu tienda online o un Excel. Si basta con ordenar los pedidos, te lo decimos. ### ¿Qué pasa con los datos de mis clientes? Todo queda a nombre de tu empresa: las cuentas, los programas y los datos. Antes de tocar nada firmamos un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD), y tus datos no se usan para entrenar ninguna inteligencia artificial. Si un día te vas, te lo llevas todo funcionando. ## Reservar la llamada gratis 30 minutos, de lunes a jueves de 13:30 a 18:00 y el viernes de 12:00 a 18:00 (hora de Madrid): https://damjisystems.com/ia-para-sofas-y-colchones#reservar · Teléfono +34 623 219 290 ## Para leer (con ejemplos de una empresa de reformas) - [Un asistente de IA para atender a los clientes de una empresa de reformas: qué puede hacer y qué no](https://damjisystems.com/blog/asistente-de-ia-para-atender-clientes) - [Cómo automatizar el WhatsApp de una empresa de reformas sin perder tu número](https://damjisystems.com/blog/automatizar-whatsapp-sin-perder-el-numero) - [Qué procesos automatizar primero en una empresa de reformas (y cuáles no)](https://damjisystems.com/blog/que-procesos-automatizar-primero) - [ChatGPT o Claude en una empresa de reformas: cuál pagar y para qué tareas de la oficina](https://damjisystems.com/blog/chatgpt-o-claude) - [Cuánto cuesta automatizar procesos en una empresa pequeña: precios orientativos de 2026](https://damjisystems.com/blog/cuanto-cuesta-automatizar)