Cómo cobrar los extras de una obra sin discutir con el cliente
Qué dice la ley en Cataluña sobre cambiar un presupuesto de reforma y una hoja de extra para copiar en WhatsApp: qué, precio, plazo y el «acepto».
En este artículo: 9 apartados
- ¿Por qué se discuten los extras al final de la obra?
- ¿Qué dice la ley sobre modificar el presupuesto de una reforma?
- ¿Qué tiene que llevar una hoja de extra?
- ¿Vale un «sí» por WhatsApp?
- ¿Qué hago si el extra aparece al abrir una pared?
- ¿Cuándo se cobra un extra?
- ¿Cómo llevo los extras sin un programa nuevo?
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
¿Por qué se discuten los extras al final de la obra?
Porque el cambio se pacta de palabra en la obra y no llega por escrito a quien hace la factura.
El cliente pide mover un enchufe, cambiar el azulejo o adelantar una pared; el encargado dice que sí, se hace, y el precio aparece semanas después en la liquidación.
La delegada comercial de una constructora lo resumía así: «El cliente quiere decidir si adelanta una pared o selecciona los azulejos de su baño» (que.es, 2026).
Para entonces, cada uno recuerda una cosa distinta, y el cliente ve una cifra más alta que el presupuesto sin un papel que la explique.
Por eso el extra se discute justo cuando toca cobrar el último pago, que es cuando más te duele (lo contamos en la guía del primer WhatsApp al último cobro).
Un caso reciente enseña lo que cuesta. Una empresa de interiorismo firmó en 2021 una reforma por 107.998,20 € + IVA.
En la liquidación final reclamó 51.653,36 € más por cambios hechos durante la obra; el juzgado le reconoció 25.104,52 € y la Audiencia Provincial de Cáceres lo confirmó en 2026 (Poder Judicial, 2026).
Ganó, pero tras un pleito y con la mitad de lo que pedía: las certificaciones no recogían los cambios reales.
¿Qué dice la ley sobre modificar el presupuesto de una reforma?
Con un particular en Cataluña, lo que no está en el presupuesto no se factura sin una ampliación comunicada y aceptada. Entre empresas manda el contrato.
Las normas, comprobadas en el BOE el 29-10-2026:
| Norma | A quién se aplica | Qué dice |
|---|---|---|
| Codi de consum de Catalunya, art. 251-3.2 | Servicios a consumidores en Cataluña, también obras y reparaciones | Hay que dar un presupuesto previo si el cliente no puede calcular el precio. Solo puede renunciar a él a mano y firmando |
| Codi de consum, art. 251-3.3 | Igual | El presupuesto lleva como mínimo: NIF y dirección, los trabajos, los gastos y materiales desglosados, la validez, la fecha de inicio y la duración, la firma de la empresa y dos espacios iguales para aceptar o rechazar |
| Codi de consum, art. 251-4.1 | Igual | «El importe de la factura no puede ser superior al importe presupuestado, si existe» |
| Codi de consum, art. 251-4.2 | Igual | Si aparecen conceptos nuevos, la empresa hace una ampliación o modificación, se la comunica al cliente y este la acepta «de modo que quede constancia» |
| Ley de consumidores (TRLGDCU), art. 60.2.c | Consumidores de toda España | Antes de contratar hay que informar del precio total con impuestos o, si depende de un presupuesto, de cómo se calcula |
| Código Civil, art. 1593 | Obra a precio cerrado («ajuste alzado») | El contratista no puede subir el precio aunque suban jornales o materiales, salvo que haya un cambio que aumente la obra y el dueño lo haya autorizado |
En Cáceres, el tribunal aceptó que el propietario había autorizado algunos cambios sin decirlo, porque los vio hacer y no se opuso.
No cuentes con eso: ganar en el juzgado no te devuelve los años de espera.
¿Qué tiene que llevar una hoja de extra?
Cinco cosas, y caben en un WhatsApp. Si falta una, hay por dónde discutir.
- Qué: el trabajo nuevo en una frase, y qué partida del presupuesto cambia o si es nueva. Con una foto si es algo que se ha descubierto al abrir.
- Precio: el importe sin IVA, el IVA y el total. Si es grande, separa material y mano de obra, como pide el art. 251-3.3 para el presupuesto.
- Plazo: cuántos días añade a la obra, aunque sea «ninguno». Así el retraso no se discute después.
- Cómo se paga: con qué cobro va (la próxima certificación, el siguiente hito o el final).
- Aceptación: la palabra «acepto», con la fecha, escrita por el cliente. Y la regla de que no se empieza hasta tenerla.
Numéralos por obra: la liquidación final será el presupuesto más los extras aceptados, cada uno con su mensaje.
¿Vale un «sí» por WhatsApp?
La norma catalana no dice en qué formato: pide que la aceptación «quede constancia». Un mensaje de WhatsApp con «acepto», guardado con su fecha, es una prueba.
Si el cliente lo niega, la valora el juez como cualquier otro documento; un PDF firmado o un email con el «acepto» son más difíciles de discutir.
Para un extra pequeño, el WhatsApp basta en la práctica; para uno grande, pide además la firma en el PDF.
El «vale, vale» dicho en la obra no sirve, ni el pulgar del emoji: pide la frase entera.
Dos costumbres ayudan:
- Exporta el chat de cada obra al terminarla y guárdalo con su presupuesto (el Codi de consum pide guardar la copia del presupuesto 6 meses, art. 251-3.4).
- Manda los extras desde el número de la empresa, no desde el móvil del encargado. Si el encargado se va, el «acepto» se queda.
¿Qué hago si el extra aparece al abrir una pared?
Paras esa parte, haces la foto y mandas la hoja antes de seguir.
Lo oculto (una tubería vieja, una viga en mal estado) es lo que el cliente no esperaba y lo que peor lleva si no lo vio a tiempo.
Si es una urgencia de verdad, haz lo mínimo para que no vaya a más, avisa con la foto y manda la hoja ese mismo día.
Lo urgente cambia el orden, no la obligación de comunicarlo.
¿Cuándo se cobra un extra?
Con el siguiente cobro, no al final.
Un extra aceptado en el primer mes y cobrado con la última factura se suma a todo lo que se discute el último día: los repasos, la limpieza y el retraso.
Si cobras por certificaciones o por hitos, mete cada extra aceptado en la siguiente (cómo se monta ese calendario lo explicamos en cobros por hitos en una reforma).
Y por cada pago a cuenta, un recibo: en Cataluña es obligatorio con consumidores, con lo pagado ese día, lo pagado en total y lo que falta (Codi de consum, art. 251-3.8).
Con los extras dentro, el cliente ve la cuenta entera cada vez.
¿Cómo llevo los extras sin un programa nuevo?
Con una hoja de Excel o de Google Sheets. Lo importante es separar los cinco estados de cada extra, porque cada uno pide una cosa distinta.
| Estado | Qué significa | Qué te toca |
|---|---|---|
| Propuesto | Mandaste la hoja; el cliente no ha contestado | No se empieza. Recuérdaselo al día siguiente |
| Aceptado | Tienes el «acepto» con fecha | Se puede hacer |
| Hecho | Está terminado en la obra | Pásalo a quien factura |
| Facturado | Va en una certificación o una factura | Comprobar que el cliente lo ha recibido |
| Cobrado | Está pagado | Recibo entregado y cerrado |
Un extra «propuesto» sin respuesta se persigue como un presupuesto que no contestan (lo contamos en seguimiento de presupuestos). Columnas: número, obra, fecha, qué, precio, días, estado y la captura del «acepto».
Si usas STEL Order, Holded u otro programa, cada extra puede ser un presupuesto aparte de la misma obra; lo que importa es que no se quede en el chat.
Que esa hoja se rellene sola desde el WhatsApp de la obra es una de las piezas que se pueden implantar. Pero la plantilla de arriba funciona desde mañana.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cobrar un extra que el cliente no aceptó por escrito?
Depende. El Código Civil permite subir el precio de una obra cerrada si hubo un cambio autorizado por el dueño, y un tribunal puede entender que lo autorizó si lo vio hacer y no se opuso, como pasó en Cáceres en 2026.
Pero tendrás que probarlo, y con un consumidor en Cataluña el Codi de consum pide que la aceptación quede constancia.
Sin papel, negocias desde abajo. Si la cantidad es grande, consúltalo con un abogado.
¿El presupuesto previo es obligatorio en una reforma en Cataluña?
Para un particular, sí, cuando el cliente no puede calcular el precio por su cuenta, que es lo normal en una reforma.
Solo se puede renunciar a él a mano y firmando (Codi de consum, art. 251-3.2). Tiene que llevar el contenido mínimo del art. 251-3.3 y hay que guardar copia al menos 6 meses.
Si el cliente lo pide, en catalán.
¿Tengo que dar el precio de un extra con IVA?
Al consumidor hay que darle el precio total, con impuestos (TRLGDCU, art. 60.2.c). Lo más claro es escribir las tres cifras: el importe sin IVA, el IVA y el total.
Qué tipo de IVA corresponde a cada obra depende del caso; eso lo confirma tu gestoría.
¿Y si el extra lo pide una comunidad de propietarios o una empresa?
Entonces lo normal es que mande el contrato que firmasteis. Las normas de consumo están pensadas para particulares.
La hoja de extra sirve igual: qué, precio, plazo, cómo se paga y quién lo acepta, con su cargo.
En una comunidad, pide que lo acepte quien tiene poder para hacerlo (el presidente o el administrador), no el vecino que está en casa.
Fuentes
- Codi de consum de Catalunya (Ley 22/2010), arts. 251-3, 251-4 y 251-5, texto consolidado: BOE, consultado el 29-10-2026.
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), art. 60: BOE, consultado el 29-10-2026.
- Código Civil, art. 1593: BOE, consultado el 29-10-2026.
- «La Audiencia de Cáceres confirma que los propietarios de una vivienda deben abonar los sobrecostes de su reforma», 7-5-2026: Consejo General del Poder Judicial, consultado el 29-10-2026.
- «El retraso en obras y reformas de vivienda se dispara: hasta 12 meses por la falta de mano de obra», 9-8-2026: que.es, consultado el 29-10-2026.